서울 호텔 1,423곳의 성급·평점·가격 데이터를 전부 뜯어봤다.
결론부터 말하면, 5성급과 4성급의 평균 평점 차이는 0.1점이다.
8.86점 대 8.76점.
그런데 평균 가격은 41.6만원 대 17.5만원, 2.4배 차이가 난다.
별 하나에 더 낸 24만원의 대부분은 만족도가 아니라 브랜드값과 위치값이다.
실제로 머큐어 앰배서더 홍대는 4성급에 9.1점, 1박 18.4만원이고, 로이넷 마포는 9.0점에 15.2만원이다.
웬만한 5성급보다 평점이 높다.
성급이 오를수록 평점도 오르지만, 4성급에서 곡선이 꺾인다
성급별 평균 평점을 계산하면 이렇게 나온다.
1성급 8.31점 (48곳)
2성급 8.16점 (197곳)
3성급 8.22점 (270곳)
4성급 8.76점 (194곳)
5성급 8.86점 (50곳)
눈에 띄는 건 두 가지다.
첫째, 1성급 평점(8.31)이 2·3성급보다 높다.
객실 수가 적고 관리 범위가 좁은 소형 숙소일수록 평점 편차가 작기 때문이다.
별이 낮다고 평점이 낮은 게 아니다.
둘째, 진짜 도약은 3성급에서 4성급 구간이다.
8.22점에서 8.76점으로 0.54점 오른다.
반면 4성급에서 5성급은 0.10점밖에 안 오른다.
즉 만족도 곡선은 4성급에서 이미 정점 근처에 닿고, 그 위는 완만하다.
가격 곡선만 5성급에서 수직으로 치솟는다.
평점은 4성급에서, 가격은 5성급에서 갈린다.
4성급이 실측 가성비 스윗스팟
평점 9점을 넘기면서 가격은 20만원 안팎인 4성급이 서울에 여러 곳 있다.
리뷰 수가 수천에서 수만 개라 표본도 충분하다.
머큐어 앰배서더 서울 홍대
4성급, 9.1점, 리뷰 11,321개. 1박 18.4만원.
홍대 상권 한복판인데 5성급 평균가의 절반도 안 된다.
로이넷 호텔 서울 마포
4성급, 9.0점, 리뷰 32,974개. 1박 15.2만원.
서울 전체에서 리뷰 수가 가장 많은 축에 든다. 이 정도 표본에서 9.0점이면 편차가 아니라 실력이다.
솔라리아 니시테츠 호텔 서울 명동
4성급, 9.0점, 리뷰 17,204개. 1박 22.7만원.
명동 접근성까지 감안하면 5성급 대체재로 손색이 없다.
이 세 곳의 공통점은 평점 9.0~9.1점, 가격 15~23만원이다.
5성급 평균(8.86점, 41.6만원)과 비교하면 평점은 더 높고 가격은 절반 이하다.
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5성급이 사는 건 평점이 아니라 위치와 뷰
서울 대표 5성급의 데이터를 보면 평점은 9점 초반에 몰려 있다.
시그니엘 서울
5성급, 9.3점, 리뷰 7,204개. 1박 108.9만원.
롯데월드타워 최상층 전망이 가격의 상당 부분을 차지한다.
서울신라호텔
5성급, 9.1점, 리뷰 10,073개. 1박 50.1만원.
웨스틴 조선 서울
5성급, 9.1점, 리뷰 4,905개. 1박 58.1만원.
이 5성급들의 평점 9.1~9.3점은 앞서 본 상위 4성급과 겹친다.
호텔 28 명동은 4성급에 9.2점, 나인트리 프리미어 로카우스는 4성급에 9.1점이다.
숫자로만 보면 5성급 프리미엄은 평점에서 나오지 않는다.
뷰, 위치, 서비스 밀도, 기념일 경험에서 나온다.
그 값이 필요 없는 여행이라면 5성급 가격표는 과지출이다.
3성급의 반란 — 6만원대에 9.5점
성급을 더 내려도 평점은 무너지지 않는다.
프렌즈 (Friends)
3성급, 9.5점, 리뷰 8,536개. 1박 6.9만원.
서울 전체를 통틀어 최고 평점급인데 가격은 6만원대다.
도미인 서울 강남
3성급, 9.0점, 리뷰 22,102개. 1박 19.4만원.
온천 대욕장을 갖춘 비즈니스 호텔로, 리뷰 2만 건에 9.0점이면 안정적이다.
성급은 시설 등급이지 만족도 등급이 아니다.
3성급 6.9만원짜리가 108만원짜리 5성급보다 평점이 높은 시장이 서울이다.
성급별 대표 호텔 한눈에 비교
■ 시그니엘 서울 (5성급)
평점 9.3 | 리뷰 7,204 | 1박 108.9만원
■ 호텔 28 명동 (4성급)
평점 9.2 | 리뷰 6,996 | 1박 29.3만원
■ 머큐어 앰배서더 홍대 (4성급)
평점 9.1 | 리뷰 11,321 | 1박 18.4만원
■ 로이넷 마포 (4성급)
평점 9.0 | 리뷰 32,974 | 1박 15.2만원
■ 프렌즈 (3성급)
평점 9.5 | 리뷰 8,536 | 1박 6.9만원
같은 9점대인데 가격은 6.9만원부터 108.9만원까지 벌어진다.
이 격차의 대부분은 평점이 아니라 성급과 위치가 만든다.
이 데이터가 말해주는 것
첫째, 성급은 가격의 지표이지 만족도의 지표가 아니다.
서울에서 평점과 가격은 4성급에서 이미 갈라진다.
둘째, 4성급이 실측 가성비 스윗스팟이다.
평균 평점 8.76점, 가격은 5성급의 42%.
상위 4성급은 9점을 넘기면서 15~23만원이다.
셋째, 목적에 따라 답이 갈린다.
뷰나 기념일이 목적이면 5성급 값을 치를 이유가 있다.
평범한 숙박이면 고평점 4성급이나 검증된 3성급이 데이터상 합리적이다.
서울에서 별 개수는 가격표를 정하고, 평점은 만족을 정한다.
그리고 그 둘은 4성급에서 이미 갈라선다.